与沙共舞- 第2章下马威(3/3)

么多干什么？你就回答我你亲自读过合同没有？”

项目经理心虚地说：“没有认真读过原始的合同文本，但这些需求是产品销售的兄弟在谈合同的时候和客户谈的，大家都很清楚。”

老王怒道：“清楚个屁！合同附件中对一些需求的描述写得含含糊糊，歧义巨大，但我们对每一条需求答复的都是‘完全满足’！”

他转向钱旦：“你就更没读过合同了，拿着他告诉你的二手信息就敢指点江山？我告诉你们，别看老莫一副傲慢的样子，他比我们专业多了！他一进来就要你关了电脑，不按照你预想的议程走，打乱你的节奏，让自己来主导这次沟通。他是抱着合同来的，他说话的依据在合同附件的哪一页哪一行都清清楚楚。我们呢？还是过去在国内的打法，把‘以客户为中心’简单地理解为在客户面前永远是装孙子的好态度，销售的人签合同的时候就没想会不会给交付挖坑，服务的人从来不去认真读合同文本，一点契约精神都没有！过去在国内还勉强玩得转，现在来海外就歇菜了吧？这还只是在中东，将来去欧洲、去美国怎么办？”

他一把抓过项目经理手上的手机：“你的电话可以打国际长途吧？我也大意了，没充分准备就敢来见客户。我找家里研发、销售的几个大佬讨论讨论。”