“服务,是跟随着人出现的,这体现的是人与人之间的关系,不需要高深的学识和技术,要的只是一颗城心,这没有不会落伍的问题,也不会消失。”
“哪怕以后会有机器人代替服务人员,但是我不认为,机器人的笑容能够代替我们人类那带有感情的,温暖的微笑。”
“哪怕电话购物网上购物再发达,但是我不认为,那种购物的感觉,能够与到商店里购物相媲美,在导购员温暖的笑声中,挑选最适合自己的商品,享受购物的快乐,那是电话购物网上购物所享受不到的。”
“当然,制约这些的有商品价格,还有员工的心情。”
“对于这两点,其实很简单就能做到了,前者只要少赚点钱,就能降低商品价格,后者只要保障员工的薪水和福利,我想绝大多数时候,他们不会是哭的。”
“那种一面在薪水上压榨员工,一面让员工强颜欢笑这种事情,我们是绝对不会做的。”
“在我们美好心情,我把服务分为七类,日曜部管理的是零售类服务,月曜部管理的是文化教育类服务,火曜部管理的是能源类服务,水曜部管理的是医疗类服务,木曜部管理的是公共交通服务,金曜部管理的是金融服务,土曜部管理的是资源类服务。”
“而七部之中的正式员工也好,非正式工也好,从事一般服务的员工,工作和薪水是每周平均工作四十小时,每小时可以得到一千二百日元左右,加上夜班补贴等,周薪约五万日元,一年约两百六十万日元。”
“干满三个月就有一次奖金,干满半年开始有带薪假,干满一年能拿到春夏冬三次奖金共约一百万日元,加上保险补贴、交通补贴、旺季的加班费等,年收入会在四百万日元左右。”
“我们有工龄和消费福利,除了员工要求以外,为帮员工进行免税,不算在收入中。”
“年收入四百万日元相对不算多,但是加上之外的福利,保险、医疗、旅行、乘用交通工具优惠,日常购物优惠,租房减免房租以及多年后可以优惠购买,还有十年八年偶尔发辆汽车什么的,等等,加上这些福利,算算也不少了,足够一个要求不高,满足度低的人,舒舒服服开开心心过一辈子了。”
“这个世界上有上进的人,也有得过且过的人,更多是想上进却没有才能的人。”
“哦,对了,还有那种压根儿不想上班的宅男们,可以把他们直接扔游戏里,多少也能赚些零花钱,不过那是月曜部的事情,而且只管我们员工的家属,其余不管,也管不了。”
“说到游戏,就用游戏人物作比喻好了,比如武力九十可以学习某个技能,但是很抱歉,绝大部分人的武力都达不到九十。”
“美好心情旗下有许多企业,这些企业调整出来的人,如果找不到合适的岗位,就会按他们的喜好安置在服务业中,而同时服务业中的员工也可以通过完成我们的培训,去到那些高薪水的岗位上。”
“服务业就是一个底限,不管他以后能不能去其它岗位,至少他能拿着四百万日元左右的年薪,享受着各种福利一直到他退休,不至于生活没有着落。”
“而这些服务中,零售类服务的门槛是最低的,也是人们日常主要的去所,这归晴华你的日曜部管理。”
宫本美子喝了口茶,让天堂晴华消化一下刚刚的话,然后说道:“我们不止是要让来消费的人们有个好心情,还要让员工们有个好心情。”
“这牵涉到员工们的方方面面,所以我们管得也就多了,而这其中日常消费,食、衣、住这三方面,也就是零售类服务,是由日曜部管理的。”
“各种连锁店有几万个,还有数以千百计的酒店、商场、购物中心、超市、游乐场所,停车场、不动产、物业等等,还有相关的许许多多的无良印品工场,包括各种食品工场、各种日用品工场,各种家具装潢用品工场,各种杂货用品工场等。”
“日暖人心,如果我们不能温暖我们员工的心,又有什么颜面让员工去温暖消费者的心?而这正是晴华你的强项。”
“你不要只把员工们当作是下属,还可以把他们当作是朋友,为他们牺牲日曜部的收益,我不介意。”
天堂晴华有些愣了,“这样啊?”
宫本美子笑道:“我说的是收益,如果关系到利润,你最好和大家商量一下,看看其他人那边的利润怎么样,用金融手段置换消抹一下。”
“是,我知道。”天堂晴华了解的笑道。
“好,那么你这边就这样了。”宫本美子说道,然后看向炚姬,“你呢?要改名字吗?”
炚姬笑道:“不了,炚也可以看作太阳能嘛。”
“那就随你高兴好了。”宫本美子笑道。
“好,那我就带晴华去下面搬家,顺便透透气。”炚姬笑道,“感觉,快被您侃晕了。”
“啊?这还好啦。”天堂晴华笑道。
炚姬坏笑道:“那你还记得多少?不准听录音。”
“这个,大概……”天堂晴华愣了一下,然后苦笑道,“总之,我会好好对待我部门的员工。”
“我就说嘛。”炚姬笑道。
“这就足够了。”宫本美子笑道,“行了,你们去忙吧。”……
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